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目次
  • はじめに
  • 問い合わせ対応がブラックボックス化していませんか？
  • 問い合わせ対応のブラックボックス化への対策は？
  • お問い合わせ管理ツールを導入するときのポイント
  • インゲージのお問い合わせ管理ツール
  • 『Re:lation』の導入事例
  • おわりに

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